М.Видео — виртуальный амбассадор Эм.Ви

Ключевая идея

Виртуальный амбассадор М.Видео-Эльдорадо изначально задумывался как стратегический шаг к «цифровому лицу бренда», которое можно масштабировать под маркетинг, сервис и регулярный контент. Логика кейса — построить долгосрочный бренд-актив: персонаж с понятным характером, устойчивыми правилами визуального исполнения и стабильным качеством в разных каналах, который со временем обрастает биографией, поводами и форматами взаимодействия с аудиторией.

Основные инструменты

Персонаж «Эм.Ви» спроектирован как дизайн-система: заранее заданные пропорции и узнаваемый силуэт, пластика и темп движений, диапазон эмоций и мимики, правила света и «кожи» для разных сцен, плюс «конструктор образов» (сезонный гардероб и варианты причёсок), чтобы сохранять узнаваемость и при этом обновлять визуальный ряд. Технологически это гибрид «реального исполнения» и «цифровой оболочки»: движения и мимика снимаются через motion capture (костюм, перчатки, шлем для фиксации тела, рта, глаз и микромимики) и переводятся в анимацию в реальном времени, а отдельным слоем выстроены голос и коммуникации — тембр, манера речи, словарь, интонации и правила «персонажной» вежливости, поскольку Эм.Ви используется в сервисных сценариях (горячая линия, чаты). В феврале 2024 года персонаж получил собственный софт для генерации контента, чтобы ускорять выпуск материалов, делать больше креативов и быстро собирать версии под разные задачи и площадки.

Эффект

Кейс показал, как «цифровой человек» работает в разных медиа как проверка дизайн-системы на устойчивость: в 2023 году XR-стрим стал испытанием живого диалога (важно удержание внимания, переключение тем и сохранение характера в реальном общении), в 2024–2025 коммуникация расширилась в сторону «инфлюенсерского» контента и спецпроектов, включая клип «Пятница» с Клава Кока и DJ SMASH, где персонаж выступал полноценным участником истории. Отдельные «события жизни» персонажа (например, празднование дня рождения и регулярные поводы) усиливают эффект присутствия и помогают выстраивать длительные отношения с аудиторией за счёт календаря контента, а сочетание технологии и консистентного образа превращает амбассадора в управляемый инструмент бренда.

Ссылка на медиаматериалы

Страница проекта у студии ITSALIVE («Эм.Ви — М-видео»): itsalive.studio